Rastreo Paquetexpress: sigue tu envío en línea

Paquetexpress usa dos números distintos para el mismo envío, y los dos sirven para rastrear. En su sitio los llama «número de rastreo, guía y/o referencia»; en la práctica vas a encontrar estos:

Los dos funcionan en el buscador de arriba. Escríbelo completo, sin espacios ni guiones: un dígito de menos es la causa número uno de que un rastreo «no exista».

Ojo con una confusión frecuente: el número de pedido de la tienda no es el número de rastreo. El pedido es el folio de tu compra y sólo lo reconoce la tienda; el número de rastreo lo asigna Paquetexpress y es el único que sirve aquí. Y si tu número tiene el formato 2 letras + 9 números + 2 letras (por ejemplo MP123456789MX), no es de Paquetexpress: es del servicio postal y se rastrea en Correos de México.

Según de dónde venga tu paquete, el número está en un lugar distinto:

• Si compraste en línea: en el correo o el mensaje de «tu pedido ya salió», o dentro de tu pedido en la app o la página de la tienda, en la sección de envío o seguimiento.
• Si tú hiciste el envío: en el comprobante que te dieron en la sucursal, junto al código de barras. Si lo hiciste con recolección a domicilio, en la guía que dejó el repartidor.
• Si te lo mandaron: pídeselo a quien lo envió. Es el dato que le queda a esa persona, no a ti.
• Si ya lo tienes en la mano: está impreso en la etiqueta pegada al paquete, debajo del código de barras.

La consulta es en tiempo real: cada vez que la haces, se le pregunta al sistema de Paquetexpress en ese momento. No guardamos una copia vieja ni te mostramos datos de ayer. Eso sí, el paquete sólo genera un movimiento cuando lo escanean al entrar o salir de una sucursal: mientras va en la carretera, el rastreo no cambia.

Estos son los mensajes que de verdad aparecen en el rastreo de Paquetexpress, en el orden del recorrido. Busca el tuyo:

El tiempo de entrega depende del servicio que se contrató al hacer el envío, no del rastreo. Estos son los plazos que publica Paquetexpress para sus envíos nacionales:

Son plazos en días hábiles: los fines de semana y los festivos no cuentan. Paquetexpress también ofrece recolección a domicilio, entrega en sucursal para recoger el paquete en la que elijas, seguro por el valor declarado y acuse de recibo digital. Si tu envío lleva alguno de estos servicios, el rastreo lo refleja en los movimientos (por ejemplo, «Solicitud de RAD» para una recolección).

Muchas compras en línea en México se entregan por Paquetexpress, aunque la tienda no lo diga hasta el final. Lo reconoces en el primer movimiento del rastreo: «Documentación en línea por…» seguido del nombre de la tienda. Ese estado significa que la guía ya existe, pero el paquete sigue en la bodega de la tienda; mientras no diga «Recibida en sucursal», el reloj de la paquetería todavía no corre.

Dos situaciones que confunden seguido:

• La tienda te muestra su propio seguimiento. Casi siempre es el mismo dato con otra presentación y con retraso. El rastreo de la paquetería es siempre el más actualizado.
• El pedido viene en varios paquetes. Cada uno tiene su propio número y puede llegar en días distintos, incluso por paqueterías distintas.

Mucha gente busca el rastreo con el nombre de su ciudad: Paquetexpress San Luis Potosí, Puebla, Oaxaca, Tijuana, Durango, Tepic, Chihuahua, Saltillo, Hermosillo, Mérida, Culiacán, Morelia… No hace falta: el sistema de rastreo es uno solo para todo el país y se consulta con el número, sin importar de dónde sale ni a dónde llega el paquete. Lo que sí cambia según la ciudad es la sucursal que aparece en cada movimiento: ahí ves por dónde pasó y en cuál quedó disponible si no se pudo entregar en tu domicilio.

Para saber la dirección y el horario de la sucursal de tu ciudad, usa el directorio de sucursales de Paquetexpress.

Ver el rastreo detenido varios días es lo que más inquieta, y casi siempre tiene una explicación que no es la pérdida del paquete. De la más común a la menos:

• Está viajando. Entre un «Mercancía en tránsito» y el siguiente puede pasar un día entero: el paquete sólo genera movimientos cuando lo escanean en una sucursal, no en la carretera.
• Sigue «Documentada». La guía existe, pero la tienda todavía no entregó el paquete a Paquetexpress. El retraso está en la tienda, no en la paquetería.
• Cayó fin de semana o festivo. Los plazos cuentan en días hábiles. Un paquete que salió el viernes por la tarde se mueve el lunes.
• Pasó por un transbordo. «Recibida en sucursal de transbordo» en una ciudad que no es la tuya es normal en rutas largas: lo cambian de camión.
• Temporada alta. En el Buen Fin, Navidad, Día de las Madres o Hot Sale el volumen se multiplica y aparece el aviso «Envío demorado».
• Hubo un intento de entrega fallido. Se ve como «Devolución EAD» con el motivo; el paquete vuelve a la sucursal y espera otro intento.

¿Cuándo sí conviene llamar? Si pasaron tres días hábiles sin un solo movimiento nuevo, o si el plazo del servicio ya venció. Marca al 800 821 0208 con tu número de guía a la mano.

Antes de preocuparte, descarta las causas más comunes en este orden:

• Acabas de hacer el envío. Una guía recién creada puede tardar algunas horas en cargarse en el sistema. Si la generaron hoy, vuelve a intentar más tarde.
• El número está incompleto. Cuéntale los dígitos: casi siempre son 12. Es el error más frecuente de todos.
• No es un número de Paquetexpress. Si tiene 2 letras + 9 números + 2 letras es de Correos de México; si tiene 10 u 11 dígitos, prueba en Estafeta.
• Dice «Devolución EAD». No es que te lo devolvieron: no te encontraron. Espera el segundo intento o pide que te lo dejen en sucursal.
• Dice entregado y no lo tienes. El rastreo muestra el nombre de quien firmó: pregunta en casa, con vecinos o en portería. Si nadie lo recibió, reclama el mismo día al 800 821 0208.

El teléfono de atención a clientes de Paquetexpress es el 800 821 0208, sin costo desde cualquier parte de México. Atienden de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y sábados de 8:00 a 15:00. Ten a la mano el número de guía: es lo primero que te van a pedir. Para una aclaración, conviene llamar con el rastreo abierto y decirles el último movimiento que aparece.

Preguntas frecuentes sobre Paquetexpress

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