Mi paquete no llega: cómo hacer un reclamo a Correos de México
Si tu envío de Correos de México está demorado o no ha llegado, antes de reclamar conviene seguir estos pasos. La mayoría de las demoras se resuelven con la información del propio rastreo.
Pasos antes de reclamar
Rastrea tu envío
Ingresa tu número de guía en el rastreo en línea. El historial te dirá si el paquete está en tránsito, en una oficina de destino o si hubo un intento de entrega.
Verifica los tiempos
Los envíos nacionales tardan varios días hábiles y los internacionales bastante más. Un paquete «demorado» muchas veces sigue en tiempo. Revisa si hubo un intento de entrega.
Presenta el reclamo
Si el plazo razonable ya pasó o el rastreo muestra una incidencia, comunícate con Correos de México por teléfono o en tu oficina de destino.
Canales para presentar el reclamo
¿Dónde reclamar?
- Por teléfono (atención a clientes)800 701 7000
- En personaEn tu oficina de destino
Ten a mano el número de guía, la fecha de envío y los datos del remitente y destinatario. Si reclamas en persona, lleva tu comprobante de envío.