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Mi paquete no llega: cómo hacer un reclamo a Correos de México

Si tu envío de Correos de México está demorado o no ha llegado, antes de reclamar conviene seguir estos pasos. La mayoría de las demoras se resuelven con la información del propio rastreo.

Pasos antes de reclamar

1

Rastrea tu envío

Ingresa tu número de guía en el rastreo en línea. El historial te dirá si el paquete está en tránsito, en una oficina de destino o si hubo un intento de entrega.

2

Verifica los tiempos

Los envíos nacionales tardan varios días hábiles y los internacionales bastante más. Un paquete «demorado» muchas veces sigue en tiempo. Revisa si hubo un intento de entrega.

3

Presenta el reclamo

Si el plazo razonable ya pasó o el rastreo muestra una incidencia, comunícate con Correos de México por teléfono o en tu oficina de destino.

Canales para presentar el reclamo

¿Dónde reclamar?

¿Tu celular es de Estados Unidos? Aunque estés en México, al marcar el 800 te contesta otro número de allá, que no es Correos: llama al +52 55 5130 4100.

Ten a la mano el número de guía, la fecha de envío y los datos del remitente y destinatario. Si reclamas en persona, lleva tu comprobante de envío.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debe pasar para reclamar?
Depende del servicio y destino, pero conviene esperar a que se cumpla el plazo estimado de entrega antes de iniciar un reclamo formal.
¿Qué pasa si nadie estaba para recibir el paquete?
Queda para recoger en la oficina que indica el rastreo («Puesta en ventanilla»). Lo guardan al menos 10 días desde ese aviso; después puede volver al remitente, así que conviene ir cuanto antes.

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