Política de Privacidad

El responsable de los datos recabados a través de este sitio es su administración. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad escríbenos a soporteinfoweb@gmail.com.

Solo tratamos los datos mínimos que escribes en los formularios para realizar la consulta que pides:

• Número de guía y año, cuando rastreas un envío.
• Código postal, estado o municipio, cuando consultas códigos postales u oficinas.
• Tu ubicación aproximada, únicamente si tocas el botón «Usar mi ubicación» y tu navegador te pide permiso. Nunca la tomamos sin ese permiso.
• Tu correo electrónico, únicamente si nos pides que te avisemos: cuando el rastreo oficial vuelva a funcionar o cuando tu guía aparezca en el sistema de Correos de México.

Estos datos se usan exclusivamente para hacer esa consulta en ese momento. No los almacenamos, no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Nunca te pedimos contraseñas, datos bancarios ni información sensible.

Una excepción es el correo del aviso: lo guardamos sólo para mandarte ese aviso, una única vez. Se borra al enviarlo o, si no hubo nada que avisar, después de alrededor de una semana. Cada aviso trae un enlace para no recibir más.

Para calcular los tiempos que muestra el pronóstico de tu envío, guardamos los movimientos de los envíos consultados (el tipo de evento, la oficina o el centro de Correos, la fecha y la hora) sin el número de guía ni ningún dato tuyo: no se pueden vincular contigo ni con tu envío.

Sobre la ubicación, con más detalle: para traducir tus coordenadas a un código postal las consultamos con Nominatim, de OpenStreetMap. Tu posición exacta no sale de tu navegador: se redondea antes de enviarla, a una zona de unos 110 metros, y guardamos por un tiempo la equivalencia zona aproximada → código postal para no repetir la consulta. Esa equivalencia no se asocia contigo: no queda registro de quién la pidió.

Cuando usas tu ubicación te mostramos el punto en un mapa. Ese mapa lo sirve Google Maps, que recibe esa misma zona aproximada —nunca tu posición exacta— y tu dirección IP, porque lo carga tu navegador directamente. Puedes consultar la política de privacidad de Google.

Debajo de los formularios de rastreo y del cotizador, en sus resultados y cuando el buscador de códigos postales no encuentra lo que buscaste, hay un enlace: «¿Algún problema? Escríbenos y te ayudamos». Si lo usas, guardamos tu mensaje junto con lo que habías escrito en el formulario (el número de guía y el año, los datos de la cotización o lo que buscaste), el resultado que te mostró el sitio, la página, el tipo de dispositivo y navegador y tu dirección IP. Lo usamos solo para entender qué te pasó y corregir o mejorar el sitio; no lo compartimos ni lo usamos para publicidad. Escribir es opcional, y estos mensajes se conservan hasta 12 meses.

Si ese enlace abre el asistente automático, lo que le escribes lo contesta en el momento un modelo de inteligencia artificial que funciona en servicios de terceros (Cloudflare y, de respaldo, Groq). Ellos procesan tu mensaje solo para generar la respuesta: no lo conservan ni lo usan para entrenar sus modelos. Para que pueda atenderte sobre tu caso, a ese modelo le pasamos lo que escribiste en el formulario (tu número de guía, los datos de la cotización o lo que buscaste) y lo que el sitio te está mostrando (la etapa y los movimientos de tu envío, o el aviso que te dio). La conversación se guarda como un mensaje más, hasta 12 meses.

El único fin es prestarte el servicio que solicitas: mostrarte el estado de tu envío o la información postal que buscas. No hacemos perfilamiento ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti a partir de esos datos.

Como titular de los datos tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales, y a revocar el consentimiento otorgado.

Dado que no conservamos los datos de los formularios una vez terminada la consulta, en la práctica no mantenemos una base de datos personales, salvo los mensajes de «¿Algún problema?» (hasta 12 meses) y el correo de un aviso pendiente, que podemos mostrarte o borrar si lo pides. Aun así, si quieres ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporteinfoweb@gmail.com y te responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

Para sostener el sitio y entender cómo se usa, recurrimos a servicios de terceros que pueden tratar datos de navegación de forma agregada y anónima (no los datos de tus consultas):

• Analítica web (Google Analytics), para medir visitas y mejorar el contenido. Google Analytics usa además Google signals: con los datos de quienes iniciaron sesión en su cuenta de Google y aceptaron la personalización de anuncios, nos da estadísticas agregadas de edad, género e intereses. Nunca vemos datos de una persona en particular. Puedes desactivarlo en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Publicidad a través de Ezoic y sus socios publicitarios, que pueden usar cookies para mostrar anuncios relevantes.

Estos proveedores tienen sus propias políticas y pueden recolectar datos como tu dirección IP, tipo de navegador o páginas vistas. Te recomendamos revisar la política de privacidad de Google y la política de privacidad de Ezoic. Para el detalle de cookies y cómo desactivarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que viaja por el sitio: las consultas se transmiten cifradas (HTTPS). Ningún sistema es infalible, pero al guardar solo lo indispensable reducimos al mínimo cualquier riesgo de exposición.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o técnicos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página. El uso del sitio después de un cambio implica la aceptación del aviso actualizado.

Última actualización: 02/11/2026.